Как пополнить "Тройку" онлайн, провезти собаку в метро, подключиться к биометрии и оформить резидентное парковочное разрешение?
На все эти и тысячи других вопросов о столичном транспорте ответит Александра. За пять лет работы цифровой ассистент стал незаменимым помощником пассажиров и уникальным для мирового транспорта сервисом.
Пользователи получили ответы уже более чем на 17 млн вопросов. В рабочий день Александра обрабатывает свыше 24 тыс. запросов, а к 2030 году эта цифра достигнет 35–40 тыс. В приложениях, на сайтах и в социальных сетях помощник рассказывает о работе городского транспорта, в том числе пригородных электропоездов, парковок, такси, каршеринга и системы эвакуации автомобилей. На подготовку ответов уходит меньше двух секунд.
На цифровых станциях "Марьина Роща" БКЛ и в терминале №1 городского вокзала Нижегородская работают интерактивные стойки "Живое общение" с аватаром Александры. Каждый день она подсказывает удобные маршруты и делится необходимой информацией.
Функционал и качество работы ассистента постоянно совершенствуются. Это отмечают как пассажиры, так и профессиональное сообщество. За пять лет Александра неоднократно побеждала в отраслевых премиях.
В этом году появились две новые функции: проверка статуса карты "Тройка" и построение маршрутов. Пассажиры использовали их уже свыше 25 тыс. раз.
Также в работу был внедрён ИИ. Теперь Александра — первый в стране цифровой транспортный помощник, который использует сразу две большие языковые модели.
Благодаря ИИ она лучше понимает смысл вопросов и запоминает их контекст, может поддерживать беседу, даёт более точные ответы.
При этом искусственный интеллект позволяет ассистенту постоянно развиваться: чем активнее москвичи им пользуются, тем больше данных обрабатывают нейросети. За счёт этого Александра становится ещё умнее и полезнее для каждого следующего пользователя.
